單項選擇題一名合格導游人員的首要條件是（）

A.熱情導游
B.勤奮苦練
C.愛國
D.開拓創(chuàng)新


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1.單項選擇題導游資格證有效期為（）。

A.3年
B.5年
C.10年
D.無期限

2.單項選擇題在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循（）的原則進行綜合分析。

A.合理而可能
B.維護游客合法權益
C.經(jīng)濟效益和社會效益相結合
D.安全第一

3.單項選擇題等距離服務原則的基本點（）

A.滿足每位客人的要求
B.賓客至上
C.熱情友好
D.與旅游團的每個成員保持同等距離，一視同仁

8.多項選擇題旅行團推遲抵達怎么辦？（）

A.應首先通知膳宿接待單位退掉當日的餐宿
B.預訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項目

9.多項選擇題旅行團早于導游員抵達接站地點怎么辦？（）

A.及時向領隊、全陪及客人賠禮道歉
B.實事求是地說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解
D.總結經(jīng)驗

10.多項選擇題按原定計劃導游員沒接到客人怎么辦？（）

A.首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應的補救措施。
D.總結經(jīng)驗