單項選擇題甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團(tuán)隊客人說：“你們交的團(tuán)費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了（）職業(yè)道德規(guī)范。

A.一視同仁、不卑不亢
B.熱情友好、賓客至上
C.敬業(yè)愛崗、忠于職守
D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局


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1.單項選擇題某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.請領(lǐng)隊調(diào)解
B.讓游客自行調(diào)配
C.予以滿足，但費用自理
D.請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

2.單項選擇題下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是（）。

A.整潔
B.端莊
C.華麗
D.穩(wěn)重

3.單項選擇題旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和（）。

A.《尸體解剖報告》
B.《死亡診斷證明》
C.《死亡公證書》
D.《因病死亡證明》

4.單項選擇題因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）。

A.若推遲時間不長，堅持在機(jī)場等候
B.推遲時問較長，重新落實接團(tuán)事宜
C.盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系
D.地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

5.單項選擇題全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須（）。

A.組織好團(tuán)隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則
B.尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益
C.及時交流信息，主動溝通配合
D.以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

6.單項選擇題旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）

A.接團(tuán)社付
B.組團(tuán)社付
C.旅游者自理
D.導(dǎo)游員代理

7.單項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明情況
B.等到第二天再說
C.直接敲客人房門進(jìn)去面談
D.先告訴領(lǐng)隊，由他出面處理

8.單項選擇題外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)
B.一般可以滿足要求
C.原則上應(yīng)予婉拒
D.可請示旅行社是否同意

9.單項選擇題導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為（）。

A.突出重點法
B.觸景生情法
C.虛實結(jié)合法
D.類比法