A.國家旅游局
B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局
C.國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局
D.國務(wù)院
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A.10分
B.8分
C.6分
D.4分
A.向公安部門和保險公司報(bào)案
B.協(xié)助有關(guān)人員查找線索
C.分析物品丟失的時間和地點(diǎn)并幫助查找
D.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明,以便出關(guān)時查驗(yàn)或向保險公司索賠
A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.1年
A.講解服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.超值服務(wù)
A.德誠于中、禮形于外
B.以我為主、尊重他人
C.全心全意為旅游者服務(wù)
D.以上都不是
A.相貌身材
B.知識
C.服務(wù)技能
D.語言
A.婉言拒絕
B.表示同意
C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見
D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
A.一視同仁、不卑不亢
B.熱情友好、賓客至上
C.敬業(yè)愛崗、忠于職守
D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
A.請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
B.讓游客自行調(diào)配
C.予以滿足,但費(fèi)用自理
D.請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配
A.整潔
B.端莊
C.華麗
D.穩(wěn)重
最新試題
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
簡述游客丟失財(cái)物的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
以上事件中發(fā)生了什么事故?
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述游客要求親友隨團(tuán)活動,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。