單項選擇題游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶中的（）作用。

A.連接內外
B.協(xié)調左右
C.承上啟下
D.擴散作用


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1.單項選擇題重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經濟損失在（）者。

A.1萬元人民幣以下
B.1萬元至10萬（含1萬元人民幣）
C.10萬元至100萬（含100萬）元人民幣
D.100萬元人民幣以上

2.單項選擇題旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先（）。

A.報告有關部門
B.安定旅游者
C.處理善后事宜
D.保護旅游者

3.單項選擇題依據《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為（）。

A.中文導游證和外語導游證
B.國際旅行社導游證書和國內旅行社導游證
C.正式導游證和臨時導游證
D.胸卡導游證和證書式導游證

4.單項選擇題導游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是（）。

A.國家旅游局
B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局
C.國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局
D.國務院

6.單項選擇題客人丟失了進關時登記了、并需要復帶出境或保險的貴重物品，經多方查找，仍找不回時，導游人員要協(xié)助失主（）。

A.向公安部門和保險公司報案
B.協(xié)助有關人員查找線索
C.分析物品丟失的時間和地點并幫助查找
D.持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠

7.單項選擇題臨時導游證的有效期最長不超過（）。

A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.1年

8.單項選擇題在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是（）。

A.講解服務
B.個性化服務
C.規(guī)范化服務
D.超值服務

9.單項選擇題導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（）。

A.德誠于中、禮形于外
B.以我為主、尊重他人
C.全心全意為旅游者服務
D.以上都不是

10.單項選擇題（）不是導游服務的三要素之一。

A.相貌身材
B.知識
C.服務技能
D.語言