單項選擇題導游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。

A.突出重點法
B.分段講解法
C.畫龍點睛法
D.虛實結(jié)合法


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1.單項選擇題旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)（）退票。

A.在任意航空售票點
B.到旅行社
C.到開出航空客票的票務(wù)中心
D.找到出票人

2.單項選擇題旅游者上車后，導游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，最好采用（）的方式進行。

A.報客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點
C.用手指直接指著人清點
D.默數(shù)

3.單項選擇題某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

A.與死者有特殊關(guān)系的朋友
B.死者生前工作單位
C.死者生前的投保公司
D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

4.單項選擇題一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游員幫忙，導游員可以（）。

A.請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
B.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
C.直接答復(fù)：“不會賣的”
D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

5.單項選擇題在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應(yīng)（）。

A.提出警告
B.順其自然
C.設(shè)法引導
D.讓領(lǐng)隊處理

6.單項選擇題旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導游員應(yīng)（）。

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
B.委婉拒絕
C.請示領(lǐng)導
D.設(shè)法讓客人親自面交

8.單項選擇題重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在（）者。

A.1萬元人民幣以下
B.1萬元至10萬（含1萬元人民幣）
C.10萬元至100萬（含100萬）元人民幣
D.100萬元人民幣以上

9.單項選擇題旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應(yīng)首先（）。

A.報告有關(guān)部門
B.安定旅游者
C.處理善后事宜
D.保護旅游者

10.單項選擇題依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為（）。

A.中文導游證和外語導游證
B.國際旅行社導游證書和國內(nèi)旅行社導游證
C.正式導游證和臨時導游證
D.胸卡導游證和證書式導游證