A.可以堅持“出售商品,概不退貨”
B.應(yīng)當負責(zé)退貨
C.可以堅持不退款,但可更換同類商品
D.可以堅持不退款,但可購買等額其他商品
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A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后
B.在旅游者安檢結(jié)束之后
C.旅游團所乘航班起飛之后
D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后
A.順從行為
B.從眾行為
C.自覺行為
D.自由行為
A.當?shù)厝嗣裾?br />
B.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T
C.當?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當?shù)毓才沙鏊?/p>
A.突出重點法
B.分段講解法
C.畫龍點睛法
D.虛實結(jié)合法
A.在任意航空售票點
B.到旅行社
C.到開出航空客票的票務(wù)中心
D.找到出票人
A.報客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點
C.用手指直接指著人清點
D.默數(shù)
A.與死者有特殊關(guān)系的朋友
B.死者生前工作單位
C.死者生前的投保公司
D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館
A.請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
B.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
C.直接答復(fù):“不會賣的”
D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具
A.提出警告
B.順其自然
C.設(shè)法引導(dǎo)
D.讓領(lǐng)隊處理
A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
B.委婉拒絕
C.請示領(lǐng)導(dǎo)
D.設(shè)法讓客人親自面交
最新試題
請問這是什么事件?
簡述游客要求親友隨團活動,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團的處理方法。
簡述誤機(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
領(lǐng)隊該怎么辦?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。