單項選擇題導(dǎo)游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當？（）

A.對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理
B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解
C.不予理睬，按既定方案辦
D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性


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1.單項選擇題某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者（）。

A.可以堅持“出售商品，概不退貨”
B.應(yīng)當負責退貨
C.可以堅持不退款，但可更換同類商品
D.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

2.單項選擇題旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪（）即可離開機場。

A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后
B.在旅游者安檢結(jié)束之后
C.旅游團所乘航班起飛之后
D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后

3.單項選擇題導(dǎo)游人員要帶好旅游團，必須增強團內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其（）。

A.順從行為
B.從眾行為
C.自覺行為
D.自由行為

4.單項選擇題對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當?shù)厝嗣裾?br /> B.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T
C.當?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當?shù)毓才沙鏊?/p>

6.單項選擇題旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)（）退票。

A.在任意航空售票點
B.到旅行社
C.到開出航空客票的票務(wù)中心
D.找到出票人

7.單項選擇題旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，最好采用（）的方式進行。

A.報客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點
C.用手指直接指著人清點
D.默數(shù)

8.單項選擇題某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

A.與死者有特殊關(guān)系的朋友
B.死者生前工作單位
C.死者生前的投保公司
D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

9.單項選擇題一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導(dǎo)游員幫忙，導(dǎo)游員可以（）。

A.請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
B.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
C.直接答復(fù)：“不會賣的”
D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

10.單項選擇題在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)（）。

A.提出警告
B.順其自然
C.設(shè)法引導(dǎo)
D.讓領(lǐng)隊處理