單項選擇題領(lǐng)隊小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)（）。

A.由組團社承擔(dān)
B.由國內(nèi)保險公司承擔(dān)
C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場報銷
D.由游客自理


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1.單項選擇題下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是（）。

A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
B.客房朝北光線不好
C.客房在走廊盡頭離電梯近
D.要求住高檔客房又拒付差價

3.單項選擇題領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達(dá)機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)（）。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用
B.拒絕，并說明此團不參加任何自費項目
C.報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)
D.告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

4.單項選擇題對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是（）

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐
B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退
C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)
D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

6.單項選擇題根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是（）。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.誤接、誤送旅游團的
C.擅自終止導(dǎo)游活動的
D.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

7.單項選擇題根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是（）

A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.擅自終止導(dǎo)游活動的
C.拒絕、逃避檢查
D.私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

8.單項選擇題取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)（），方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.與旅行社訂立勞動合同
B.導(dǎo)游服務(wù)公司登記
C.與旅行社訂立勞動合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
D.與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

9.單項選擇題導(dǎo)游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當(dāng)？（）

A.對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理
B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解
C.不予理睬，按既定方案辦
D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

10.單項選擇題某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者（）。

A.可以堅持“出售商品，概不退貨”
B.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨
C.可以堅持不退款，但可更換同類商品
D.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品