多項(xiàng)選擇題游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B.向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找
C.應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)
D.如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找
E.一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品


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1.多項(xiàng)選擇題全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。

A.熟悉接待計(jì)劃
B.落實(shí)接待事宜
C.物質(zhì)、知識、心理準(zhǔn)備
D.形象準(zhǔn)備
E.與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

2.多項(xiàng)選擇題在核對、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。

A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
C.如果變動后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
D.如果變動后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E.查明原因，分清責(zé)任

3.多項(xiàng)選擇題歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。

A.回顧整個(gè)旅游活動，感謝大家的合作
B.表達(dá)友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達(dá)美好祝福
E.期待重逢

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。

A.對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心
B.對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神
C.對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的
C.擅自終止導(dǎo)游活動的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

6.多項(xiàng)選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須（）。

A.主動與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游口頭語言運(yùn)用的原則為（）

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動

8.多項(xiàng)選擇題旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。

A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個(gè)人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢

9.多項(xiàng)選擇題影響旅游消費(fèi)行為的社會因素主要有（）。

A.動機(jī)因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.時(shí)間因素
D.團(tuán)體因素
E.文化因素

10.多項(xiàng)選擇題游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。

A.易波動性
B.無形性
C.有形性
D.享受性
E.選擇性