A.報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì),各方達(dá)成一致后滿足其要求
B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l
C.提醒游客不要走得太遠(yuǎn),不要去秩序較亂的場所
D.應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車,但告知費(fèi)用自理
E.與全陪一起陪同前往
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A.按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地
B.到達(dá)集合地后,清點(diǎn)人數(shù)
C.做好提醒、說明工作
D.宣布當(dāng)日的活動(dòng)安排
E.若有游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng),地陪應(yīng)了解具體安排,征求領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅行社的意見,各方達(dá)成一致后方可同意游客的要求
A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志
B.電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用
D.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶
E.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識性服務(wù)
A.外交護(hù)照
B.公務(wù)護(hù)照
C.因公普通護(hù)照
D.因私普通護(hù)照
E.團(tuán)體護(hù)照
A.到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B.向旅行社匯報(bào),安排人員協(xié)助尋找
C.應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)
D.如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失,地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找
E.一時(shí)找不回行李,協(xié)助失主購置必要的生活用品
A.熟悉接待計(jì)劃
B.落實(shí)接待事宜
C.物質(zhì)、知識、心理準(zhǔn)備
D.形象準(zhǔn)備
E.與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系
A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映,對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.婉言拒絕,并說明我方不便單方面違反合同
C.如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn),地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下,予以滿足,如需增收費(fèi)用,地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明,并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
D.如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn),地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E.查明原因,分清責(zé)任
A.回顧整個(gè)旅游活動(dòng),感謝大家的合作
B.表達(dá)友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達(dá)美好祝福
E.期待重逢
A.對國家,導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心
B.對集體,導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神
C.對游客,導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想
A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的
C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
E.未經(jīng)旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽,適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因,認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解
最新試題
說明此案例中事故的性質(zhì)。
請問這是什么事件?
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
簡述領(lǐng)隊(duì)離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn),導(dǎo)游員的處理程序。
簡述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
旅游活動(dòng)過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。