多項(xiàng)選擇題一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)（團(tuán)體餐費(fèi)）
C.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)（團(tuán)體餐費(fèi)）
D.直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐
E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝


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1.多項(xiàng)選擇題地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。

A.致歡迎辭
B.調(diào)整時(shí)差
C.首次沿途導(dǎo)游
D.商定活動(dòng)日程
E.引導(dǎo)下車

2.多項(xiàng)選擇題下列海外來(lái)華游客中，（）無(wú)需辦理入境簽證。

A.港澳臺(tái)同胞
B.華僑
C.外籍華人
D.過(guò)境游客
E.持外交護(hù)照的游客

3.多項(xiàng)選擇題為防止游客走失，地陪應(yīng)（）。

A.做好斷后工作
B.在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)，告知游客游覽線路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)
C.時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
D.應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊(duì)積極配合
E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客

4.多項(xiàng)選擇題發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警
B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者
C.通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者
D.引導(dǎo)旅游者自救
E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

5.多項(xiàng)選擇題散客旅游的特點(diǎn)有（）。

A.規(guī)模小
B.批次多
C.要求多
D.變化大
E.預(yù)定期短

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容有（）。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀
B.突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處
C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容
D.突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容
E.突出“最”

7.多項(xiàng)選擇題旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懶散心理
E.忙于個(gè)人事務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（）。

A.報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求
B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l
C.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所
D.應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理
E.與全陪一起陪同前往

9.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)離開(kāi)酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

A.按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地
B.到達(dá)集合地后，清點(diǎn)人數(shù)
C.做好提醒、說(shuō)明工作
D.宣布當(dāng)日的活動(dòng)安排
E.若有游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)了解具體安排，征求領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅行社的意見(jiàn)，各方達(dá)成一致后方可同意游客的要求

10.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志
B.電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用
D.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶
E.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)