多項選擇題以下講解方法運(yùn)用正確的有（）。

A.河南安陽發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的？當(dāng)時又是如何下葬的？游客若想知道詳情，請去參觀地宮。這是運(yùn)用了問答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點法
C.規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，使游客對東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這是運(yùn)用了類比法
D.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出時，導(dǎo)游人員細(xì)說其在古代中國的身價和象征意義“三者合而為一，寓意福壽如意”。這是運(yùn)用了制造懸念法
E.在講解北京故宮時，導(dǎo)游人員非常激動地說：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬歲、萬萬歲”，游客興趣大增，這是運(yùn)用了觸景生情法


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1.多項選擇題游客投訴主要是為了滿足（）心理

A.求尊重
B.求平衡
C.求優(yōu)待
D.求滿意
E.求補(bǔ)償

2.多項選擇題發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員要（）。

A.迅速向旅行社匯報
B.組織搶救傷員
C.保護(hù)現(xiàn)場
D.立即報案
E.處理善后事宜

3.多項選擇題下列關(guān)于握手禮正確的是（）。

A.初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.男女握手時，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手
E.年長、地位高者應(yīng)先伸手

4.多項選擇題以下引起漏接的情況有（）。

A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時間抵達(dá)機(jī)場
B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計劃時間接機(jī)
C.旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計劃接機(jī)
D.新舊航班時刻交替時，導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實，仍按原計劃接機(jī)
E.導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真閱讀接待計劃，走錯接站地點

5.多項選擇題旅游者的行李在來華途中遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B.一時找不回行李時，協(xié)助失主購置必要的生活用品
C.向旅行社報告，請領(lǐng)隊派人協(xié)助尋找
D.如果行李確實丟失，可協(xié)助失主向有關(guān)航空公司索賠
E.不時地打電話聯(lián)系，詢問行李的最新情況

6.多項選擇題導(dǎo)游講解的常用方法和技巧有（）。

A.分段講解法
B.突出重點法
C.類比法
D.畫龍點睛法
E.觸景生情法

7.多項選擇題下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者證件的說法正確的是（）。

A.外國人遺失護(hù)照應(yīng)去失主所在國駐我國使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照
B.外國人遺失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照
C.華僑遺失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照
D.港澳同胞遺失通行證應(yīng)去省、市、縣公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦新證件
E.臺灣同胞遺失旅行證明應(yīng)去遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失

8.多項選擇題導(dǎo)游人員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。

A.旅游者去安全隱患的地方
B.旅游團(tuán)即將離開本地時
C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r
D.影響旅游活動順利進(jìn)行時
E.旅游者去不對外開放的地方

9.多項選擇題以下手勢語言運(yùn)用正確的是（）。

A.兩手的大拇指相對彎曲活動，表示“哥倆好”、“談戀愛”的意思
B.食指向上豎起，在日本表示“偷竊”的意思
C.“O”形手勢在西方歐美國家很受歡迎，但在巴西、希臘和阿拉伯國家是“詛咒”的意思
D.“V”形手勢是從英文單詞模擬而來，是滿意、批準(zhǔn)、詢問和完成的意思
E.導(dǎo)游人員的合理計數(shù)法是默數(shù)法和用目光來點數(shù)，同時手垂下或放在身后，依照點數(shù)順序彎曲手指