單項(xiàng)選擇題由安娜小姐帶領(lǐng)的英國(guó)旅游團(tuán)10月16日16：45準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京，第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店，熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù)，分發(fā)了房卡，告訴大家19：00在飯店的中餐廳用晚餐，并當(dāng)眾宣布：“今晚沒有安排活動(dòng)，大家休息，明天早上7時(shí)起身，7：30用早餐，8：00出發(fā)，前往頤和園游覽。”然后就向旅游者致歉，說她還要到旅行社去辦一些手續(xù)。說完她就匆匆地走了。按導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，分發(fā)房卡的人應(yīng)是（）。

A.地陪
B.行李員
C.全陪
D.領(lǐng)隊(duì)
E.客人自己


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1.多項(xiàng)選擇題一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。老人希望有更多的時(shí)間與妹妹相聚，確實(shí)無可厚非，但正確的做法應(yīng)是（）。

A.提出申請(qǐng)，請(qǐng)地陪征得領(lǐng)隊(duì)同意
B.與領(lǐng)隊(duì)打招呼，路上該花錢時(shí)就付錢
C.讓妹妹出示證件，辦理手續(xù)，交納費(fèi)用
D.與導(dǎo)游人員商量，說明錢不多，要求照顧
E.征求團(tuán)隊(duì)成員的意見，請(qǐng)大家同意

2.單項(xiàng)選擇題一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找。”全陪馬上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。地陪請(qǐng)老人妹妹下車，理由是其他旅游者有意見。你認(rèn)為這樣做法（）。

A.讓她下車，對(duì)，撒謊不對(duì)
B.讓她下車不對(duì)，撒謊更不對(duì)
C.讓她下車對(duì)，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)的意見
D.與領(lǐng)隊(duì)一起讓她下車更好，也不必撒謊
E.應(yīng)讓她和她哥哥一起下車

3.多項(xiàng)選擇題一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。對(duì)老人提出書面投訴，說地陪不近人情的事，你認(rèn)為（）。

A.對(duì)，地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時(shí)間
B.不對(duì)，領(lǐng)隊(duì)沒有同意，旅游者有意見
C.不對(duì)，老人妹妹沒有辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用
D.對(duì)，地陪撒謊，迫使兄妹分手
E.沒有誰錯(cuò)誰對(duì)