多項(xiàng)選擇題一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國(guó)奔喪，請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽說過中途退團(tuán)者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請(qǐng)其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國(guó)。羅貝爾先生說他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國(guó)料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的?！绷_貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國(guó)。”王琳幫羅貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國(guó)了，但很不高興。導(dǎo)游人員對(duì)中途退團(tuán)要求的處理方法應(yīng)是（）。

A.報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，按其指令行事
B.幫其辦理分離簽證等回國(guó)手續(xù)
C.一般應(yīng)勸其隨團(tuán)回國(guó)
D.告知沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理
E.告知沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還


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1.單項(xiàng)選擇題一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國(guó)奔喪，請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽說過中途退團(tuán)者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請(qǐng)其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國(guó)。羅貝爾先生說他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國(guó)料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的?！绷_貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國(guó)?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國(guó)了，但很不高興。羅貝爾先生第二天下午就回國(guó)了，不高興有沒有道理？為什么？（）。

A.有，王琳不明事理，勸阻他回國(guó)奔喪
B.沒有，全陪幫他辦理了回國(guó)手續(xù)，不應(yīng)不高興
C.沒有，王琳已經(jīng)幫他辦理了退團(tuán)手續(xù)，他應(yīng)該感謝才對(duì)
D.沒有，王琳只是講了應(yīng)該講明的有關(guān)規(guī)定
E.有，王琳稱沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退

2.單項(xiàng)選擇題

張揚(yáng)帶領(lǐng)一旅游團(tuán)到鄰國(guó)旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問題。旅游團(tuán)一到，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員就提出計(jì)劃中的日程安排無法兌現(xiàn)，要換一個(gè)游覽項(xiàng)目并增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。張揚(yáng)只說了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀?jiān)持，就忍下了。他想反正是最后一站，沒有必要太計(jì)較，以免搞壞與對(duì)方旅行社的關(guān)系。但他沒有想到，在那里停留的一天半時(shí)間里，地陪竟將旅游團(tuán)帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個(gè)小時(shí)，并一再動(dòng)員旅游者購(gòu)物，張揚(yáng)上前交涉，地陪卻說：“這是我們這里的規(guī)矩，每個(gè)旅游團(tuán)都是這樣接待的?！边€有，旅游者吃不飽，向張揚(yáng)訴說，張揚(yáng)找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價(jià)貴，你們吃的還比其他旅游團(tuán)好吶。要加飯菜可以，不過費(fèi)用由你們承擔(dān)?！泵鎸?duì)這樣的地陪，張揚(yáng)很是無奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場(chǎng)所，只是絕大多數(shù)旅游者反對(duì)，才沒有去成，地陪還一臉的不高興。
總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚(yáng)沒有維護(hù)他們的合法權(quán)益；而張揚(yáng)感到委屈，說碰到這樣的地陪誰都沒有辦法；地陪還不高興吶，說：“就你們旅游團(tuán)多事，不服從安排?！?/p> 飯菜量少，不符合標(biāo)準(zhǔn)，旅游者吃不飽要求地陪加飯加菜，費(fèi)用應(yīng)由（）支付。

A.海外領(lǐng)隊(duì)
B.旅游者本人
C.地接旅行社和地陪
D.協(xié)商解決，各自承擔(dān)一半
E.地接旅行社

3.多項(xiàng)選擇題

張揚(yáng)帶領(lǐng)一旅游團(tuán)到鄰國(guó)旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問題。旅游團(tuán)一到，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員就提出計(jì)劃中的日程安排無法兌現(xiàn)，要換一個(gè)游覽項(xiàng)目并增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。張揚(yáng)只說了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀?jiān)持，就忍下了。他想反正是最后一站，沒有必要太計(jì)較，以免搞壞與對(duì)方旅行社的關(guān)系。但他沒有想到，在那里停留的一天半時(shí)間里，地陪竟將旅游團(tuán)帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個(gè)小時(shí)，并一再動(dòng)員旅游者購(gòu)物，張揚(yáng)上前交涉，地陪卻說：“這是我們這里的規(guī)矩，每個(gè)旅游團(tuán)都是這樣接待的。”還有，旅游者吃不飽，向張揚(yáng)訴說，張揚(yáng)找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價(jià)貴，你們吃的還比其他旅游團(tuán)好吶。要加飯菜可以，不過費(fèi)用由你們承擔(dān)。”面對(duì)這樣的地陪，張揚(yáng)很是無奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場(chǎng)所，只是絕大多數(shù)旅游者反對(duì)，才沒有去成，地陪還一臉的不高興。
總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚(yáng)沒有維護(hù)他們的合法權(quán)益；而張揚(yáng)感到委屈，說碰到這樣的地陪誰都沒有辦法；地陪還不高興吶，說：“就你們旅游團(tuán)多事，不服從安排。”

當(dāng)?shù)嘏闾岢龈鼡Q一個(gè)游覽項(xiàng)目、增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，海外領(lǐng)隊(duì)的正確做法是（）。

A.堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則
B.交涉不通時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社
C.反正最后一站，沒有必要太計(jì)較
D.自費(fèi)項(xiàng)目要征求全體旅游者的意見
E.配合地陪工作，推薦自費(fèi)項(xiàng)目

7.多項(xiàng)選擇題一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找。”全陪馬上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。老人希望有更多的時(shí)間與妹妹相聚，確實(shí)無可厚非，但正確的做法應(yīng)是（）。

A.提出申請(qǐng)，請(qǐng)地陪征得領(lǐng)隊(duì)同意
B.與領(lǐng)隊(duì)打招呼，路上該花錢時(shí)就付錢
C.讓妹妹出示證件，辦理手續(xù)，交納費(fèi)用
D.與導(dǎo)游人員商量，說明錢不多，要求照顧
E.征求團(tuán)隊(duì)成員的意見，請(qǐng)大家同意

8.單項(xiàng)選擇題一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。地陪請(qǐng)老人妹妹下車，理由是其他旅游者有意見。你認(rèn)為這樣做法（）。

A.讓她下車，對(duì)，撒謊不對(duì)
B.讓她下車不對(duì)，撒謊更不對(duì)
C.讓她下車對(duì)，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)的意見
D.與領(lǐng)隊(duì)一起讓她下車更好，也不必撒謊
E.應(yīng)讓她和她哥哥一起下車

9.多項(xiàng)選擇題一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。對(duì)老人提出書面投訴，說地陪不近人情的事，你認(rèn)為（）。

A.對(duì)，地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時(shí)間
B.不對(duì)，領(lǐng)隊(duì)沒有同意，旅游者有意見
C.不對(duì)，老人妹妹沒有辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用
D.對(duì)，地陪撒謊，迫使兄妹分手
E.沒有誰錯(cuò)誰對(duì)