多項(xiàng)選擇題鈑金工藝中的手工成形包括（）

A.彎曲
B.焊接
C.拔緣
D.切割
E.咬接
F.拱曲
G.制筋


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1.多項(xiàng)選擇題汽車制造流水線主要包括：（）

A.鑄造線
B.焊接線
C.機(jī)加工線
D.總裝線
E.涂裝線
F.沖壓線

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶有違反條款規(guī)定需要做拒賠處理時(shí)我們應(yīng)該（）

A. 當(dāng)場(chǎng)拒絕
B. 委婉地跟客戶解釋清楚
C. 記錄好現(xiàn)場(chǎng)信息，固定證據(jù)
D. 告訴客戶不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，我們不能定損

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)出險(xiǎn)客戶在現(xiàn)場(chǎng)害怕而不斷的打電話催促的時(shí)候我們應(yīng)該（）

A.您別擔(dān)心，我正過(guò)來(lái)，有什么問(wèn)題即時(shí)聯(lián)系我。
B.您就待在車?yán)?，等我過(guò)來(lái)再處理
C.您先報(bào)警
D.以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)后再與客戶解釋

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于提議進(jìn)一步服務(wù)的選項(xiàng)有：（）

A.提醒續(xù)保
B.提醒年審兩證
C.宣導(dǎo)公司新政策
D.幫客戶退保

5.多項(xiàng)選擇題下面屬于調(diào)整期望步驟的有（）

A.表達(dá)同理心
B.說(shuō)明客觀事實(shí)
C.更好的建議
D.與修車廠協(xié)商談判

6.多項(xiàng)選擇題在我們的能力范圍內(nèi)，從哪方面提供更好的建議？（）

A. 議價(jià)能力
B. 自己的服務(wù)資源提供給客戶
C. 為客戶著想，損壞件做更換處理
D. 建議客戶為了防止事故的再次發(fā)生，應(yīng)該加投另外的險(xiǎn)種

7.多項(xiàng)選擇題客戶出險(xiǎn)時(shí)需提醒客戶警示牌放在什么位置？（）

A. 普通公路上放在距離事故車輛來(lái)車方向150米處
B. 普通公路上放在距離事故車輛來(lái)車方向100米處
C. 高速公路上放在距離事故車輛來(lái)車方向200米處
D. 高速公路上放在距離事故車輛來(lái)車方向150米處

8.多項(xiàng)選擇題如何體現(xiàn)一名查勘員的專業(yè)能力？（）

A. 熟悉車輛
B. 熟悉法律條文
C. 告知客戶理賠流程
D. 熟悉公司政策
E. 個(gè)人品行原則

9.多項(xiàng)選擇題在車險(xiǎn)理賠過(guò)程中，下面哪些具體做法能讓客戶感受到你的真誠(chéng)？（）

A. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)給客戶送瓶水
B. 在現(xiàn)場(chǎng)下雨時(shí)給客戶撐把傘
C. 在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題
D. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，告訴出險(xiǎn)客戶車上危險(xiǎn)，應(yīng)該下車到路邊上去

10.多項(xiàng)選擇題車險(xiǎn)理賠過(guò)程與客戶談判中，調(diào)整客戶的期望有哪些方法？（）

A. 轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)
B. 不和客戶談?wù)摿?chǎng)，只和客戶談?wù)摾纥c(diǎn)
C. 換位思考，以客戶的立場(chǎng)來(lái)思考解決問(wèn)題
D. 盡量滿足客戶的要求