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問(wèn)答題某導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有明顯的損害民族尊嚴(yán)的言行。對(duì)上述情況，除對(duì)本人按規(guī)定處罰外，對(duì)其所在旅行社應(yīng)如何處理？

參考答案： 給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

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1.問(wèn)答題兩個(gè)游客在入住酒店后有爭(zhēng)執(zhí)，在和其他游客協(xié)商換房未果后，要求單住，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

參考答案：如果條件允許，導(dǎo)游在說(shuō)明因此增加的房費(fèi)由游客自理后，可以與酒店協(xié)商為他們安排房間單住。

2.問(wèn)答題游客生病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

參考答案：關(guān)心游客病情；勸其就醫(yī)。

3.問(wèn)答題在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)如何預(yù)防證件，錢(qián)物，行李的丟失？

參考答案：切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)交接工作；多做提醒工作；游客下車后提醒司機(jī)清車，關(guān)窗，鎖門(mén)。

4.問(wèn)答題導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，必須由旅行社委派，委派的標(biāo)志是什么？

參考答案：旅行社簽發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)

5.問(wèn)答題我國(guó)旅游業(yè)近期的奮斗目標(biāo)是什么？

參考答案：到2020年由亞洲旅游大國(guó)發(fā)展成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，將旅游業(yè)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

6.問(wèn)答題旅游故障處理的基本原則有哪些？

參考答案：損失最小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。

7.問(wèn)答題我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)分為幾個(gè)等級(jí)，名稱是什么？

參考答案：

分為三個(gè)等級(jí)：市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。

8.填空題導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處以（）數(shù)額的罰款

參考答案：500元以下

9.問(wèn)答題導(dǎo)游的服務(wù)程序與內(nèi)容包括哪些方面？

參考答案：服務(wù)準(zhǔn)備，核對(duì)商定日程；迎接服務(wù)，參觀游覽服務(wù)；入店服務(wù)；旅途服務(wù)；后續(xù)工作。

10.問(wèn)答題在旅游合同簽訂之后，旅游活動(dòng)尚未開(kāi)始之前，如果發(fā)現(xiàn)不利于旅游活動(dòng)的情況而需要變更旅游計(jì)劃的，應(yīng)由導(dǎo)游員與游客協(xié)商后負(fù)責(zé)變更或調(diào)整，對(duì)不對(duì)？

參考答案：不對(duì)。應(yīng)由旅行社與旅游者進(jìn)行協(xié)商后調(diào)整。