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問答題2005年6月，張某在一電器商店購買了一臺冰箱，價格為2300元，使用60天后，冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，經(jīng)特約維修部修理后恢復(fù)正常，半個月后冰箱又出現(xiàn)不制冷情況，特約維修部技術(shù)人員再次檢查后認定，該冰箱存在質(zhì)量缺陷，無法修復(fù)。張某找到該店要求退貨，商店負責(zé)人答復(fù)本店無法退貨，讓張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。張某遂寫信給生產(chǎn)廠家。2個月后，信被退回，信封上寫道：“該廠撤消，原信退回?！睆埬秤秩フ以撾娖魃痰辍４藭r，該商店已與另一家商店合并，并且更名為宏達商店，經(jīng)理改為孫某，仍經(jīng)營家用電器。張某要求宏達商店承擔責(zé)任，孫某以商店合并、更名和經(jīng)理易人為由拒絕承擔義務(wù)。張某應(yīng)向誰要求承擔責(zé)任？為什么？

參考答案： 宏達商店應(yīng)承擔責(zé)任，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十六條規(guī)定 “消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，...

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1.問答題2005年6月，張某在一電器商店購買了一臺冰箱，價格為2300元，使用60天后，冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，經(jīng)特約維修部修理后恢復(fù)正常，半個月后冰箱又出現(xiàn)不制冷情況，特約維修部技術(shù)人員再次檢查后認定，該冰箱存在質(zhì)量缺陷，無法修復(fù)。張某找到該店要求退貨，商店負責(zé)人答復(fù)本店無法退貨，讓張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。張某遂寫信給生產(chǎn)廠家。2個月后，信被退回，信封上寫道：“該廠撤消，原信退回?！睆埬秤秩フ以撾娖魃痰?。此時，該商店已與另一家商店合并，并且更名為宏達商店，經(jīng)理改為孫某，仍經(jīng)營家用電器。張某要求宏達商店承擔責(zé)任，孫某以商店合并、更名和經(jīng)理易人為由拒絕承擔義務(wù)。張某要求退貨是否合理？為什么？

參考答案：張某有權(quán)要求退貨。因為冰箱是國家實行法定“三包”的產(chǎn)品，張某所購買的冰箱出現(xiàn)故障的時間在“三包”期內(nèi)，因此向電器商店提出...

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2.問答題某通訊公司A市分公司在新年來臨之際，出資1萬元在當?shù)貓罂习l(fā)布了一則標題為“一元長話說八天”話費優(yōu)惠活動廣告，稱“佳節(jié)快來享受1元的長話驚喜；活動時間內(nèi)加撥××號所有長途話費只需1元”，廣告中未向消費者明確說明“一元長話說八天”是指短信注冊后收取1元錢，加撥××號撥打長途，免長途話費，但每分鐘還要收取0.4元市話費。小王看到廣告后，便注冊使用了該業(yè)務(wù)，造成當月話費嚴重超支。A市消?？平拥饺罕娕e報后，進行了立案調(diào)查，并依據(jù)《廣告法》對A公司違法行為處以5萬元罰款，該行為是否正確，為什么？

參考答案：正確?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定經(jīng)營者對商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處...

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3.問答題某通訊公司A市分公司在新年來臨之際，出資1萬元在當?shù)貓罂习l(fā)布了一則標題為“一元長話說八天”話費優(yōu)惠活動廣告，稱“佳節(jié)快來享受1元的長話驚喜；活動時間內(nèi)加撥××號所有長途話費只需1元”，廣告中未向消費者明確說明“一元長話說八天”是指短信注冊后收取1元錢，加撥××號撥打長途，免長途話費，但每分鐘還要收取0.4元市話費。小王看到廣告后，便注冊使用了該業(yè)務(wù)，造成當月話費嚴重超支。通訊公司的行為是否違法，法律依據(jù)是什么？

參考答案：違法，其行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第十九條第一款及《廣告法》第四條的規(guī)定。

4.問答題某通訊公司A市分公司在新年來臨之際，出資1萬元在當?shù)貓罂习l(fā)布了一則標題為“一元長話說八天”話費優(yōu)惠活動廣告，稱“佳節(jié)快來享受1元的長話驚喜；活動時間內(nèi)加撥××號所有長途話費只需1元”，廣告中未向消費者明確說明“一元長話說八天”是指短信注冊后收取1元錢，加撥××號撥打長途，免長途話費，但每分鐘還要收取0.4元市話費。小王看到廣告后，便注冊使用了該業(yè)務(wù)，造成當月話費嚴重超支。小王認為該廣告存在誤導(dǎo)，要求通訊公司賠償損失，他有幾種維權(quán)途徑？

參考答案：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟...

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5.問答題12315受理人員接到消費者張某投訴，稱其在本地甲商場購買了一只乙廠（外省）生產(chǎn)的壓力鍋，2006年3月6日，張某在家中做飯時高壓鍋突然爆炸，張某之妻李某被炸飛的鍋蓋擊中頭部，花去醫(yī)藥費2000元，還有其他財產(chǎn)損失共計5000元。作為12315工作人員，應(yīng)作如何受理張某的投訴？

參考答案：作為12315受理人員在詳細詢問事情經(jīng)過后，首先提醒消費者注意保護現(xiàn)場證據(jù)或請質(zhì)量檢驗機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，證明是壓力...

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