問答題1997年5月,山東陳某去北京時,在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋,價值人民幣300元。同時,陳某還領(lǐng)取了商場發(fā)放的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回山東后,僅穿十天,此鞋鞋底斷裂,不能再穿。陳某為此專程前往北京,找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實存在質(zhì)量問題,同意調(diào)換,但同時還表示,目前商場無現(xiàn)貨可換,商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系,請陳某暫回山東等侯結(jié)果。此后,陳某曾三次打電話查詢此事,商場總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由,要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月,陳某再次赴北京找商場要求解決問題,商場仍給陳某同樣答復(fù)。為此,陳某要求該商場退回購鞋款300元,并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。本案應(yīng)怎樣處理?
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