單項選擇題客戶在比較使用產品或服務能夠產生的價值與投訴產生的成本后覺得不劃算，于是放棄投訴，選擇其他的提供商。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會有結果型
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1.單項選擇題客戶受到以往投訴處理不滿意經歷的影響，或者是受到外界的影響，不信任企業(yè)能夠處理好投訴。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.怕麻煩型
B.無所謂型
C.不相信會有結果型
D.指望別人型
2.單項選擇題客戶往往在投訴前考慮到投訴處理過程煩瑣，而不愿意把更多的精力用于投訴上。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.指望別人型
C.怕麻煩型
D.不相信會有結果型
3.單項選擇題雖對產品或服務心存不滿，但又不向企業(yè)投訴，這類客戶屬于（）
A.自我修復型客戶
B.非投訴抱怨客戶
C.無奈型客戶
D.以上均不對
4.單項選擇題客戶在向企業(yè)投訴時強調更多的是讓企業(yè)理解和接受他們受到的傷害，希望澄清事實和責任，并得到賠償和補償。這類客戶屬于（）客戶。
A.質量監(jiān)督型
B.理智型
C.談判型
D.受害型
5.單項選擇題強調企業(yè)提供的產品或服務給其帶來了損失，希望得到補償?shù)目蛻魧儆冢ǎ┛蛻簟?/a>
A.談判型
B.受害型
C.質量監(jiān)督型
D.理智型