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單項(xiàng)選擇題（）階段的呼叫中心開(kāi)始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。

A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性

1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)化階段的呼叫中心，被視為（）中心。

A.投訴處理
B.成本
C.純服務(wù)
D.創(chuàng)收

2.單項(xiàng)選擇題（）階段的呼叫中心，被視為創(chuàng)收中心。

A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題（）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無(wú)法最大限度地降低成本費(fèi)用。

A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題形成階段的呼叫中心，常常被看作是（）中心，企業(yè)無(wú)法最大限度地降低成本費(fèi)用。

A.盈利
B.成本
C.創(chuàng)收
D.利潤(rùn)

5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）

A.戰(zhàn)略性階段--形成階段--優(yōu)化階段
B.戰(zhàn)略性階段--優(yōu)化階段--形成階段
C.形成階段--戰(zhàn)略性階段--優(yōu)化階段
D.形成階段--優(yōu)化階段--戰(zhàn)略性階段