單項選擇題當出現(xiàn)（）時，會影響話務(wù)量的增加。
A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提高
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1.單項選擇題當出現(xiàn)（）時，會對話務(wù)量造成下降的影響。
A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降
2.單項選擇題客服中心通過對（）規(guī)律的分析，對可預(yù)知的呼叫量影響因素提前做出反應(yīng)，并做出科學的話務(wù)預(yù)測，以提早進行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標。
A.現(xiàn)有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來呼叫量
D.呼叫量變化
3.單項選擇題排班管理是現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容，而（）是排班管理的前提。
A.投訴預(yù)測
B.人員安排
C.時間管理
D.話務(wù)預(yù)測
4.單項選擇題客服中心的現(xiàn)場管理是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個重要環(huán)節(jié)，它是一個（）的管理過程。
A.動態(tài)
B.靜態(tài)
C.間斷
D.固定
5.單項選擇題客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場管理形式有（）
A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是
最新試題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
用戶特性的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
把中心節(jié)點看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題