單項(xiàng)選擇題（）原則是確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的一個重要的原則，它是具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)性和時限這5個英文單詞的縮寫。

A.SMART
B.SMTAR
C.SMRAT
D.SMATR


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2.單項(xiàng)選擇題（）是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

A.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)
B.業(yè)務(wù)增長指標(biāo)
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.業(yè)務(wù)下降指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績效考核方法主要有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡和（）

A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負(fù)面考核法

4.單項(xiàng)選擇題績效改進(jìn)計(jì)劃是采取一系列具體行動來改進(jìn)員工的績效，這個計(jì)劃應(yīng)符合（）的要求。

A.計(jì)劃要實(shí)際、具體
B.計(jì)劃要有時間性
C.計(jì)劃要得到認(rèn)同
D.以上均正確

5.單項(xiàng)選擇題向員工反饋他們呈現(xiàn)的信息和業(yè)績，能幫助他們了解自己做得如何以及工作效率如何（）是用來提供反饋的普遍方法。

A.年度績效評估
B.每月一對一面談
C.年度績效評估和每月一對一面談
D.以上均不正確