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判斷題話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關(guān)系管理的直接實施者。

1.判斷題在關(guān)系營銷中，一般認(rèn)為創(chuàng)造客戶價值的關(guān)系營銷層有一級關(guān)系營銷、二級關(guān)系營銷、三級關(guān)系營銷和四級關(guān)系營銷。

2.判斷題為了在組織上保證關(guān)系營銷取得成效，需要建立高效的管理機構(gòu)

3.判斷題隨著我國節(jié)假日不斷增多，出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象---“假日消費”。企業(yè)如能把握好此時機便可大大增加產(chǎn)品的銷售量

4.判斷題只要產(chǎn)品好，消費環(huán)境的好壞不會影響消費者的購買

5.判斷題超市中經(jīng)常有商家在促銷牛奶時，可以讓消費者免費品嘗，這是運用了感官體驗的營銷方式。