單項(xiàng)選擇題自助設(shè)備(可視柜臺(tái))完好，開機(jī)率達(dá)到（）

A.35%
B.50%
C.100%
D.85%


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出填單咨詢需求時(shí)，應(yīng)（）

A.指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細(xì)核對(duì)
B.讓客戶看著填單模板自己填
C.讓客戶自己填完了再拿回來看

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于員工儀容儀表描述錯(cuò)誤的是（）

A.男員工上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲中，需佩戴領(lǐng)帶；
B.女員工穿著馬甲或西裝外套時(shí)，上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲（裙）中
C.行服同性別統(tǒng)一即可，如女員工穿馬甲，男員工可不穿馬甲
D.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整，必須按季節(jié)著上下配套的行服（包含孕婦在內(nèi)）

3.單項(xiàng)選擇題金葵花客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，貴賓理財(cái)經(jīng)理應(yīng)（）

A.讓客戶去自助渠道辦理
B.不予理會(huì)
C.應(yīng)指引客戶至引導(dǎo)臺(tái)刷卡取號(hào)進(jìn)行辦理
D.主動(dòng)協(xié)調(diào)金葵花理財(cái)中心接待人員協(xié)助客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題（）的員工著裝需統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整

A.同一網(wǎng)點(diǎn)
B.同一性別
C.同一區(qū)域
D.以上均錯(cuò)誤

6.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出理財(cái)需求時(shí)，大堂人員應(yīng)（）

A.直接介紹理財(cái)產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財(cái)產(chǎn)品，也可以引導(dǎo)客戶至理財(cái)專員處
C.指導(dǎo)客戶在自助渠道購買
D.將客戶引導(dǎo)至理財(cái)專員處進(jìn)行推薦解答

7.單項(xiàng)選擇題關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說法錯(cuò)誤的是（）

A.應(yīng)站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的，且當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時(shí)，應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級(jí)通路”落實(shí)執(zhí)行

9.單項(xiàng)選擇題大堂人員應(yīng)及時(shí)化解投訴，以下描述錯(cuò)誤的有（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.臨時(shí)離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒，對(duì)于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時(shí)間出面安撫