A.辦理業(yè)務(wù)過程中，需要客戶等候時，能主動知會客戶并說明原因
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達(dá)歉意
C.需要離開柜面3分鐘以上時或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識
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A.側(cè)向（側(cè)位柜臺除外）
B.正向
C.背向
A.春/秋裝
B.裙/褲裝
C.長/短袖襯衣
D.馬甲/外套
A.屏顯“暫停服務(wù)”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)識
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記
A.公布24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識
B.設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用
C.客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機(jī)，且有水和紙杯
D.等候區(qū)附近需設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放
A.未在客戶等候區(qū).填單臺.自助服務(wù)區(qū)中的任一區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大堂人員
B.無人進(jìn)行營業(yè)廳管理
C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上
D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上
A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼
A.電子渠道
B.噴繪海報
C.桌面營銷折頁架
D.雙面海報架
A.方位
B.名稱
C.功能
D.以上均是
A.引導(dǎo)客戶等候就坐
B.主動詢問“請問您用點(diǎn)什么飲料”并告知客戶三種上飲品選擇
C.對于熟識客戶，也必須使用“請問您用點(diǎn)什么飲料呢？”類似話術(shù)
D.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的，或由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
A.自助設(shè)備
B.網(wǎng)上銀行
C.手機(jī)銀行
D.電話銀行
最新試題
劉先生在招商銀行購買了風(fēng)險等級為R1的理財產(chǎn)品，此類理財產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款
考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績。
收到移動證書即將過期短信，需要及時登錄專業(yè)版操作證書更新
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
小小鳥卡跨行取款手續(xù)費(fèi)自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策？（）
新版可視柜臺雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開戶需要身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程坐席核身等。（）
客戶在招商銀行手機(jī)銀行進(jìn)行自助繳費(fèi)時，只能使用招行借記卡（含二類戶及三類戶）或招行信用卡進(jìn)行支付
廳堂渠道新增基客包含（）。
客戶申請粉紅baby卡時選擇的領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)該卡種庫存20張，此時客戶如何領(lǐng)取卡片？（）
大堂主管延伸服務(wù)月考核有哪些指標(biāo)？（）