多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點在保障金融消費者依法求償權(quán)中應做到（）

A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標識
B.營業(yè)網(wǎng)點可以以分支行電話代替投訴專線
C.網(wǎng)點應設置《客戶意見簿》等客戶表達意見的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)
D.未及時回復紙質(zhì)意見簿客戶意見的扣分


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1.多項選擇題保障金融消費者信息安全權(quán)的說法正確的是（）

A.應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理
B.不得私自篡改.違法使用消費者個人金融信息
C.不得在未經(jīng)消費者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個人金融信息
D.明確雙方權(quán)利義務關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全

2.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)宣傳資料應（）

A.嚴禁使用誘惑性.誤導性的文字夸大收益或隱瞞重要信息
B.代銷產(chǎn)品宣傳資料首頁可不標明合作機構(gòu)名稱
C.產(chǎn)品宣傳資料應包含對產(chǎn)品風險的揭示，并以醒目.淺顯易懂的文字表達
D.包含以下文字聲明：“本產(chǎn)品由XX機構(gòu)（合作機構(gòu)）發(fā)行與管理，代銷機構(gòu)不承擔產(chǎn)品的投資.兌付和風險管理責任”

3.多項選擇題以下屬于金融消費者合法權(quán)益的是（）

A.依法求償權(quán).訴訟權(quán)
B.受教育權(quán).自主選擇權(quán)
C.受尊重權(quán).公平交易權(quán)
D.信息安全權(quán)

4.多項選擇題員工守崗敬業(yè)中說法錯誤的是（）

A.為客戶辦理業(yè)務過程中，其他行內(nèi)人員向工作人員咨詢業(yè)務不扣分
B.安保人員須連續(xù)在崗履行職責
C.如無客戶等候，3分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務”標志視為離崗
D.保潔員可在客戶喝水處擦灰

5.多項選擇題以下關(guān)于營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生說法錯誤的是（）

A.營業(yè)廳內(nèi)必須擺放綠植，有枯葉或有明顯灰塵的扣分
B.營業(yè)廳內(nèi)擺放的自助設備.機具.便民設施等機身如有污漬.明顯灰塵等衛(wèi)生問題要扣分
C.營業(yè)廳包括普通客戶營業(yè)區(qū)域.金葵花理財中心（不包括貴賓理財間）
D.地面不能出現(xiàn)垃圾.煙頭.紙團等