多項選擇題關(guān)于《客戶意見簿》的說法正確的是（）

A.《客戶意見簿》格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)
B.需及時回復(fù)紙質(zhì)意見簿客戶意見
C.已擺放電子意見簿二維碼的，可不設(shè)紙質(zhì)意見薄
D.已擺放電子意見簿二維碼的，也需設(shè)紙質(zhì)意見薄


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1.多項選擇題嚴(yán)禁（）客戶購買預(yù)期風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品.

A.強(qiáng)制捆綁
B.搭售
C.誘導(dǎo)
D.以上說法均正確

2.多項選擇題金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)包含（）

A.嚴(yán)禁非招商銀行人員在網(wǎng)點從事產(chǎn)品宣傳推介.銷售等活動
B.禁止從事招商銀行經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為
C.嚴(yán)禁其他機(jī)構(gòu)或個體經(jīng)營人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點營銷產(chǎn)品
D.應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全

3.多項選擇題產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)包含（）

A.對產(chǎn)品風(fēng)險的揭示，并以醒目.淺顯易懂的文字表達(dá)
B.首頁顯著位置應(yīng)標(biāo)明合作機(jī)構(gòu)名稱
C.對產(chǎn)品風(fēng)險的揭示，并以醒目.專業(yè)性的文字表達(dá)

4.多項選擇題在網(wǎng)點內(nèi)可購買理財產(chǎn)品的自助終端包括（）

A.客用電腦
B.柜式VTM
C.一網(wǎng)通大眾版
D.理財人員電腦

5.多項選擇題自助存取款設(shè)備不包括（）

A.自助廳內(nèi)的自助存取款設(shè)備
B.終端查詢機(jī)
C.營業(yè)大廳內(nèi)的自助存取款設(shè)備

6.多項選擇題自助設(shè)備包括（）

A.營業(yè)廳內(nèi)自助設(shè)備（不包括可視柜臺）
B.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備
C.可視柜臺
D.客用電腦

7.多項選擇題員工儀容儀表說法正確的是（）

A.女員工淡妝上崗，不使用濃烈香水
B.女員工不留長指甲及做美甲
C.男員工不留長指甲
D.男員工可留胡須

8.多項選擇題以下關(guān)于男員工著裝描述正確的是（）

A.必須穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔
B.可不佩戴領(lǐng)帶
C.配深色襪子
D.配任意顏色襪子

9.多項選擇題同一區(qū)域是指將營業(yè)廳劃分為（）

A.普通營業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺）
B.高柜柜臺內(nèi)
C.金葵花理財中心
D.普通營業(yè)廳（不含低柜和非現(xiàn)金柜臺）

10.多項選擇題業(yè)務(wù)預(yù)處理包絡(luò)（）

A.提示所需資料是否攜帶齊備
B.協(xié)助客戶檢查單據(jù)是否填寫完整
C.發(fā)放宣傳資料
D.組織金融教育