嚴格落實《關于加強二級支行建設的指導意見》，明確運營主管為網點領導班子副職。

運營監(jiān)督檢查工作檔案按年度整理，納入運營檔案保管。

各級行應定期開展運營風險分析，全面了解和掌握運營風險狀況，分析查找原因，提出風險防控措施和管理建議。

客戶CCS等級分類采用系統自動評估分類和人工復評調整相結合的方式開展。

辦理第二代支付業(yè)務應做到不積壓、不延誤，確保業(yè)務及時處理，并保障客戶合法權益。

“一網格”是指構建網格化管理責任體系，以行政隸屬和實際管理為原則，建立網格責任區(qū)。

黑名單是指禁止進行資金交易的實體、個人、國家或地區(qū)的名單。

《支付結算辦法》規(guī)定，背書不得附有條件。背書附有條件的，所附條件不具有票據上的效力。

商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

匯票上未記載付款日期的，為見票即付。