盡管邁克·戴爾被譽為華爾街的賺錢機器，但他從來不被認(rèn)為是一名技術(shù)先鋒，其成功大半歸結(jié)為給計算機業(yè)帶來翻天覆地變化的銷售方式：越過零售商，將產(chǎn)品直接銷售給終端用戶。 
正如戴爾所言：“遠離顧客無異于自取滅亡。還有許多這樣的人——他們以為他們的顧客就是經(jīng)銷商！” 戴爾最愛說的一句話就是：“兩點之間，直線最短。”戴爾公司為何能獨領(lǐng)風(fēng)騷？其經(jīng)驗可歸納為五點：
（1）為客戶提供“量體裁衣”式服務(wù)；
（2）采用零庫存運行模式；
（3）速度最快，應(yīng)用最新的零件技術(shù)，快速組裝；
（4）銷售渠道最短，消費者通過免費直撥電話定制；
（5）網(wǎng)絡(luò)銷售，80%的新客戶都通過這一渠道。