各級行“一把手”為員工“網(wǎng)格化”管理第一責任人。

運營監(jiān)督檢查工作檔案按年度整理，納入運營檔案保管。

消費者的公平交易權(quán)是指消費者享有公平交易的權(quán)利。

黑名單是指禁止進行資金交易的實體、個人、國家或地區(qū)的名單。

非柜面業(yè)務是指由單位或個人通過非柜面渠道主動發(fā)起的動賬業(yè)務。

按照《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶身份識別操作規(guī)程》，各級行應當遵循嚴格準入、重點識別、持續(xù)關(guān)注、詳細登記的原則，嚴格客戶身份識別。

除法律法規(guī)另有規(guī)定，各級機構(gòu)和工作人員應對依法履行反洗錢義務獲得的客戶身份資料和交易信息予以保密。

辦理第二代支付業(yè)務應做到不積壓、不延誤，確保業(yè)務及時處理，并保障客戶合法權(quán)益。

網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務遵循“誰發(fā)出、誰負責”的原則。

持票人提示承兌或者提示付款被拒絕的，承兌人或者付款人必須出具拒絕證明，或者出具退票理由書。