各級行“一把手”為員工“網(wǎng)格化”管理第一責任人。

網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務遵循“誰發(fā)出、誰負責”的原則。

日均存款一萬元以上的單位結算賬戶，應全部開通支付密碼；未開通的，應經(jīng)過有權人審批。

運營監(jiān)督檢查工作檔案按年度整理，納入運營檔案保管。

“一網(wǎng)格”是指構建網(wǎng)格化管理責任體系，以行政隸屬和實際管理為原則，建立網(wǎng)格責任區(qū)。

消費者的公平交易權是指消費者享有公平交易的權利。

支票是銀行簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

持票人提示承兌或者提示付款被拒絕的，承兌人或者付款人必須出具拒絕證明，或者出具退票理由書。

商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

各級行應定期開展運營風險分析，全面了解和掌握運營風險狀況，分析查找原因，提出風險防控措施和管理建議。