判斷題顧客滿意是一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果(或結(jié)果)與他的以往經(jīng)驗(yàn)相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

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