.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有（）

全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游應(yīng)重點收集的資料是（）

游客因醫(yī)院搶救無效死亡由（）向全團宣布

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

第三人行為造成他人損害組織者未盡到安全保障義務(wù)的應(yīng)承擔(dān)（）

趙某問李某借10萬元錢雙方未約定還款期限，下列說法錯誤的是（）

小明17周歲辦理普通護照的有效期為（）

導(dǎo)游加點購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)