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單項選擇題選擇那些能準(zhǔn)確地代表性的現(xiàn)實用戶或潛在用戶的人，根據(jù)JakobNielsen的觀點，找5-6個用戶可以發(fā)現(xiàn)可用性問題的（）。

A.80%
B.75%
C.70%
D.50%

1.單項選擇題電子銀行口令卡客戶可將常用的上網(wǎng)計算機(jī)與電子銀行口令卡進(jìn)行綁定，綁定后客戶只能在綁定的計算機(jī)上辦理網(wǎng)上銀行的支付、繳費等業(yè)務(wù)。客戶如需解除綁定，應(yīng)當(dāng)（）。

A.通過已綁定的計算機(jī)或在營業(yè)網(wǎng)點申請解除綁定
B.通過95588電話銀行申請解除綁定
C.通過任何計算機(jī)登錄個人網(wǎng)上銀行自助解除綁定
D.通過短信功能自助解除綁定

2.單項選擇題客戶辦理（）交易時，工商銀行會要求客戶核對“預(yù)留驗證信息”。

A.電話銀行轉(zhuǎn)賬匯款
B.ATM取款
C.在線支付
D.刷卡消費

3.單項選擇題以下關(guān)于個人客戶使用電話銀行的描述錯誤的是：（）

A.客戶應(yīng)避免使用免提電話操作電話銀行。
B.客戶應(yīng)避免使用有按鍵存儲功能的電話操作電話銀行。
C.客戶可設(shè)定電話銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶。
D.客戶可使用U盾對電話銀行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)進(jìn)行身份認(rèn)真。

4.單項選擇題目前工商銀行可以為（）移動通信運營商的手機(jī)客戶提供手機(jī)銀行（WAP）服務(wù)？

A.中國移動
B.中國聯(lián)通
C.中國電信
D.以上都可以

5.單項選擇題為了保證客戶能夠正常使用工商銀行個人網(wǎng)上銀行，工商銀行建議客戶使用（）操作系統(tǒng)和（）瀏覽器。

A.蘋果，F(xiàn)irefox
B.windows，IE
C.linux，Opera
D.Unix，IE

6.單項選擇題工商銀行自開辦電子銀行業(yè)務(wù)以來，推出了一系列安全輔助手段保障客戶資金安全。以下哪種安全輔助手段僅適用于網(wǎng)上銀行電子銀行口令卡客戶？（）

A.余額變動提醒
B.短信認(rèn)證
C.電子銀行口令卡與計算機(jī)綁定
D.小e安全檢測

7.單項選擇題電子銀行客戶安全教育的方式有：（）。

A.書面宣傳
B.面對面宣傳
C.互動宣傳
D.以上答案都正確

8.單項選擇題關(guān)于客戶持牡丹貸記卡辦理個人網(wǎng)上銀行跨行匯款，以下說法正確的是：（）

A.不能使用透支信用額度匯款。
B.可以使用透支信用額度匯款，從匯款第二天起計收透支利息。
C.可以使用透支信用額度匯款，并享受免息期服務(wù)。
D.以上說法都不正確。

9.單項選擇題關(guān)于個人網(wǎng)上銀行自助注冊客戶可以辦理的業(yè)務(wù)，不正確的是：（）。

A.可以辦理特殊限額B2C網(wǎng)站在線支付
B.可以辦理網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)
C.可以辦理網(wǎng)上外匯業(yè)務(wù)
D.僅可辦理網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)

10.單項選擇題U盾客戶在個人網(wǎng)上銀行自助添加的注冊賬戶具有的功能包括（）。

A.查詢以及資金的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出
B.查詢及代理繳費
C.查詢以及資金的轉(zhuǎn)入
D.僅有查詢功能