多項(xiàng)選擇題核心客戶資料卡的內(nèi)容包括（）。
A.基礎(chǔ)資料
B.特征記錄
C.業(yè)績(jī)分析
D.交易現(xiàn)狀
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1.多項(xiàng)選擇題客戶金字塔，常將客戶分為（）。
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
2.多項(xiàng)選擇題客戶分級(jí)管理基礎(chǔ)工作，根據(jù)以下哪些指標(biāo)（）對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。
A.客戶利潤(rùn)
B.客戶份額
C.客戶自身發(fā)展?jié)摿?br />
D.企業(yè)管理架構(gòu)
3.單項(xiàng)選擇題在發(fā)掘核心客戶價(jià)值中，如果采用年銷售額來(lái)計(jì)算，（）元/年的顧客，企業(yè)值得為他建立數(shù)據(jù)庫(kù)。
A.500
B.1000
C.5000
D.50000
4.單項(xiàng)選擇題客戶金字塔分類中，（）客戶代表那些盈利能力最強(qiáng)的客戶，他們對(duì)價(jià)格并不十分敏感，愿意花錢購(gòu)買，愿意試用新產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)最為忠誠(chéng)。
A.鉑金層級(jí)
B.黃金層級(jí)
C.鋼鐵層級(jí)
D.重鉛層級(jí)
5.單項(xiàng)選擇題贏得客戶忠誠(chéng)度的先決條件是（）。
A.重視客戶和關(guān)心客戶
B.重視客戶和服務(wù)客戶
C.關(guān)心客戶和服務(wù)客戶
D.重視客戶和尊重客戶
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：?jiǎn)柎痤}
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：?jiǎn)柎痤}
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：?jiǎn)柎痤}