任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

流利的表達有什么好處？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）