簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

反抗型客戶具有哪些特點？

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。