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填空題小型營業(yè)廳：以（）、簡單業(yè)務(wù)受理為主，具備業(yè)務(wù)銷售功能，專門服務(wù)于（）或者特定的專業(yè)市場、人員等，一般場所、服務(wù)半徑較小。

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1.填空題營業(yè)廳的主要職責(zé)定位是（）、（）、品牌推廣和信息管理。

2.填空題按所在地（或地域）分類，營業(yè)廳可分為（）和（）。

3.填空題營業(yè)廳的布局應(yīng)在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，重點考慮以下因素：服務(wù)半徑、服務(wù)區(qū)域內(nèi)自然人口（固定人口與流動人口）數(shù)量、（）、區(qū)域?qū)傩裕ㄐ姓?、企業(yè)集中、商業(yè)集中、文化集中等）、交通條件、（）、爭激烈程度、企業(yè)物流條件、協(xié)作渠道分布、單位營業(yè)廳購建或租賃成本、（）等。

參考答案：服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶密度；競爭對手分布；營業(yè)廳效能評估結(jié)果

4.填空題營業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮（）作用，促進社會渠道（）、（），提升整體渠道的服務(wù)水平，提高渠道的市場競爭力。

參考答案：樣板示范；規(guī)范化；標準化一

5.填空題營業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）和（）三個基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標準廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。

參考答案：銷售、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)