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填空題行業(yè)主管部門轉(zhuǎn)來的申訴主要包括：（）、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省電信管理局、省通信管理局等。

1.填空題申訴是指客戶向（）提出投訴，由（）受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。

2.填空題（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題，對(duì)于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任。

3.填空題復(fù)雜投訴的處理時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)

4.填空題簡單投訴的處理時(shí)限：即時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。

5.填空題升級(jí)投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，不能夠在（）處理完成或客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，進(jìn)一步向上一級(jí)單位反映問題、尋求解決、處理或者補(bǔ)償?shù)男袨椤?/a>