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填空題當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時，值班經(jīng)理應(yīng)及時采?。ǎ?、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺壓力。

1.填空題未獲得同意的客戶在營業(yè)廳私自錄像時，應(yīng)立即上前婉言（），并告知客戶廳內(nèi)不直接接受采訪或拍攝，取得客戶的理解與支持。

2.填空題如有客戶自稱為機制需要在營業(yè)廳進行采訪、拍照、錄音時，引導(dǎo)員應(yīng)禮貌地請他出示（）確認(rèn)來者的身份。

3.填空題停電或系統(tǒng)癱瘓時，為等待中的客戶提供座位、飲水、紙巾等服務(wù)，（）客戶急躁情緒。

4.填空題營業(yè)廳應(yīng)建立（），應(yīng)對業(yè)務(wù)促銷高峰期以及其他原因，導(dǎo)致營業(yè)廳內(nèi)客戶數(shù)量急劇增加的情況。

5.填空題對屬于自助服務(wù)辦理范疇的業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)優(yōu)先指引客戶到（）辦理；對不屬于自助服務(wù)辦理范疇的需要，應(yīng)指引客戶在（）排隊（適用于無排隊機情況）或到排隊機取號等候。

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