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填空題營銷人員應把重點放在產(chǎn)品的（）上，說明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求，強調需求是關鍵。

1.填空題人們大都不習慣改變，多數(shù)人對改變都會習慣性地產(chǎn)生抵觸情緒，這樣就使得客戶在購買過程中產(chǎn)生（）。

2.填空題異議是客戶在（）中產(chǎn)生的不明白的、不認同的、懷疑的和反對的意見。

3.填空題在銷售過程中的（），客戶都或多或少的會存在異議，合理的處理客戶的異議是取得銷售承諾的必要條件。

4.填空題異議是客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對銷售過程的（），它意味著客戶對購買的抗拒或找借口脫身，綜合起來是沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對他的價值。

5.填空題情緒是可以相互影響和感染的，平鋪直敘的介紹會減退客戶的興趣，而（）的解說，勢必能夠吸引客戶，讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生更多的興趣和欲望。