單項選擇題在投（申）訴處理過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：一、（）的原則；二、限時辦結(jié)的原則；三、分級服務(wù)的原則；四、重大優(yōu)先原則；五、責(zé)任查究的原則；六、數(shù)據(jù)管控的原則。

A.實事求是
B.首問負(fù)責(zé)
C.客戶至上
D.效益第一


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1.單項選擇題系統(tǒng)軟件完善性維護(hù)包括（）

A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計

2.單項選擇題系統(tǒng)軟件適應(yīng)性維護(hù)包括（）

A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計

3.單項選擇題為減少或避免以后可能需要的前三類維護(hù)而對軟件配置進(jìn)行的修改工作是（）

A.正確性維護(hù) 
B.適應(yīng)性維護(hù) 
C.完善性維護(hù) 
D.預(yù)防性維護(hù)

4.單項選擇題進(jìn)行二次批價的根據(jù)是（）。

A.系統(tǒng)資費
B.集團(tuán)資費
C.套餐資費
D.用戶資費

5.單項選擇題用戶當(dāng)月可用預(yù)存款扣減往月欠費、實施話費后的結(jié)余是指（）。

A.實時費用
B.實時話費
C.實時結(jié)余
D.實時賬目