單項(xiàng)選擇題對(duì)于投訴處理工作來(lái)說(shuō)，（）是有效處理投訴的先決條件。
A.態(tài)度
B.膽識(shí)
C.知識(shí)
D.形象
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1.單項(xiàng)選擇題申訴是指客戶向（）提出投訴的行為。
A.集團(tuán)公司
B.省級(jí)分公司
C.行業(yè)監(jiān)管部門
D.客戶服務(wù)部
2.單項(xiàng)選擇題（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營(yíng)業(yè)員不能站在客戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，對(duì)于任何客戶提出的不滿，無(wú)論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任，而是首先表示歉意，安撫客戶的情緒。
A.隨意承諾
B.漠視客戶的痛苦
C.嚴(yán)肅認(rèn)真
D.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題
3.單項(xiàng)選擇題簡(jiǎn)單投訴處理時(shí)限：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。
A.12
B.24
C.48
D.72
4.單項(xiàng)選擇題升級(jí)投訴是指客戶向（）提出投訴或來(lái)訪行為。
A.省級(jí)分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門
C.地市分公司
D.集團(tuán)公司
5.單項(xiàng)選擇題復(fù)雜投訴處理時(shí)限：平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。
A.4，12
B.12，24
C.24，48
D.48，72
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