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單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳應(yīng)每天進(jìn)行清潔，營業(yè)設(shè)備應(yīng)在（）進(jìn)行清潔。桌面、臺面、地面及門、櫥窗、空調(diào)等可由物業(yè)或服務(wù)人員進(jìn)行清潔。

A.每次使用后
B.周末
C.當(dāng)天最后一班次人員下班后
D.月末

1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)商品入庫、出庫的管理，按日登記賬簿，定期盤點(diǎn)，填報(bào)盤點(diǎn)表，保證（）。

A.及時歸檔
B.安全完好
C.擺放合理
D.賬實(shí)相符

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳人員考核應(yīng)與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個人績效實(shí)行（）考核

A.平均
B.統(tǒng)一
C.側(cè)重
D.綜合

3.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)做好營業(yè)廳的服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷各方面信息的采集與整合，同時還應(yīng)當(dāng)研究怎樣傳達(dá)信息，怎樣去向顧客說明、解釋信息。

A.營業(yè)廳經(jīng)理/值班經(jīng)理
B.銷售員
C.引導(dǎo)員
D.信息管理員

4.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)隨時巡視，整理物料，檢查燈光、工具設(shè)備，督促各崗位人員保持工作區(qū)域整潔，發(fā)現(xiàn)不整潔應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行清理。

A.保安員
B.營業(yè)廳經(jīng)理/值班經(jīng)理
C.引導(dǎo)員
D.咨詢員

5.單項(xiàng)選擇題（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。

A.一般申訴
B.疑難申訴
C.立案申訴
D.非立案申訴