單項選擇題客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對競爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該（）

A.指出競爭者產(chǎn)品的不足
B.稱贊競爭者產(chǎn)品的特征
C.表示知道競爭者的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品
D.開個玩笑以引開他的注意


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1.單項選擇題在銷售過程中，當(dāng)銷售代表回答了客戶的相反意見之后，應(yīng)該做下列那一步？（）

A.保持沉默并等待客戶開口
B.變換主題，并繼續(xù)銷售
C.繼續(xù)舉證，以支持您的觀點
D.試著促成成交

2.單項選擇題在銷售過程中，碰到客戶說“價格太貴了”，銷售代表應(yīng)該（）

A.同意客戶的說法，然后改變話題
B.先感謝客戶的看法，然后指出一分價錢一分貨
C.不管客戶的說法
D.運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解

3.單項選擇題當(dāng)客戶正在營業(yè)廳談?wù)撘粋€話題，而且很明顯，客戶所說的是錯誤的，作為客戶代表您應(yīng)該（）

A.打斷他的話，并予以糾正
B.聆聽然后改正話題
C.聆聽并找出錯誤之處
D.利用反問以使他自己發(fā)覺錯誤

4.單項選擇題假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）

A.以您認(rèn)為對的答案，用好像了解的樣子來回答
B.承認(rèn)您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案
C.答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.給他一個聽來很好的答案

5.單項選擇題營業(yè)廳人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，如果能夠進(jìn)行現(xiàn)場演示，則會極大激發(fā)客戶的興趣，以下不正確的介紹方法是哪一個？（）

A.演示方式要因產(chǎn)品而異
B.演示時機(jī)要因人而異
C.解說與演示要有機(jī)結(jié)合
D.演示內(nèi)容要詳實全面