多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳在正式營業(yè)前都要召開例行的班前會（晨會），會議的主要內(nèi)容（）

A．點(diǎn)名報(bào)到，根據(jù)實(shí)際情況填寫考勤表
B．檢查所有人員儀容儀表規(guī)范
C．按崗位分工發(fā)放一定金額的零鈔
D．有計(jì)劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練
E．傳達(dá)公司文件精神、工作要求
F．經(jīng)驗(yàn)分享，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)運(yùn)營工作的常態(tài)化管理，是營業(yè)廳經(jīng)理每日組織開展的常規(guī)性工作，主要包括（）

A．營業(yè)前準(zhǔn)備
B．處理突發(fā)事件
C．營業(yè)中巡視
D．日結(jié)工作

2.多項(xiàng)選擇題受理員的崗位職責(zé)主要包括（）

A.業(yè)務(wù)的受理
B.通信費(fèi)的收取
C.客戶意見或建議的受理
D.銷售
E.咨詢

3.多項(xiàng)選擇題在銷售與客戶服務(wù)序列內(nèi)，將營業(yè)廳崗位劃分的專業(yè)為（）

A．銷售管理
B．銷售
C．客戶服務(wù)
D．銷售支撐

4.多項(xiàng)選擇題按照營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)督的要求，必須要在墻上公示的內(nèi)容有（）

A．服務(wù)公約
B．服務(wù)項(xiàng)目
C．促銷海報(bào)
D．資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
E．服務(wù)承諾
F．業(yè)務(wù)辦理及使用須知

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳門外墻體左右應(yīng)分別掛有符合標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳名稱牌和營業(yè)時(shí)間牌，并懸掛端正，保持牌面清晰，還要求符合總部VI標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A．營業(yè)廳門楣
B．營業(yè)時(shí)間牌
C．指示牌
D．形象墻布置
E．書報(bào)架
F．店內(nèi)外布置要符合營業(yè)廳空間識別（SI）規(guī)范要求