A．業(yè)務(wù)突發(fā)事件
B．投訴激化事件
C．安全事件
D．上級檢查
E．第三方服務(wù)暗訪

A．熟悉營業(yè)系統(tǒng)及相關(guān)營業(yè)支撐系統(tǒng)，掌握信息分析基本技能
B．利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、營業(yè)廳銷售及服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析，提供客戶分流、業(yè)務(wù)預(yù)約、銷售能力提升的可行性方案，確保營業(yè)廳人流、客流有序
C．匯總分析影響銷售團(tuán)隊(duì)、受理崗位工作效率的因素，提供有效協(xié)同的可行性方案，并協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理有效實(shí)施
D．負(fù)責(zé)營業(yè)廳銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的編制管理工作，并負(fù)責(zé)銷售分析工作
E．負(fù)責(zé)對客戶意見和建議進(jìn)行分類分析，并提供分析報(bào)告和優(yōu)化建議方案
F．負(fù)責(zé)營業(yè)數(shù)據(jù)的管理工作，配合稽核人員定期核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整

A．營業(yè)期間負(fù)責(zé)監(jiān)督本營業(yè)廳營業(yè)員辦理清退預(yù)存款、銷號退款、當(dāng)日收費(fèi)返銷等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理是否符合規(guī)定
B．根據(jù)實(shí)際需求，負(fù)責(zé)領(lǐng)用、返還、保管各類發(fā)票、營業(yè)收入日報(bào)單、內(nèi)部繳款單
C．檢查系統(tǒng)中錄入客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性，檢查營業(yè)前臺工單填寫質(zhì)量，對缺項(xiàng)、漏項(xiàng)的項(xiàng)目進(jìn)行核對
D．營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)對當(dāng)日銷售的有價(jià)卡進(jìn)行系統(tǒng)錄入，錄入的銷售數(shù)量應(yīng)與當(dāng)日出庫量相符營帳系統(tǒng)銷售數(shù)量同步
E．營業(yè)中負(fù)責(zé)對營業(yè)員收銀現(xiàn)金管理進(jìn)行監(jiān)督

A．通報(bào)當(dāng)日庫存情況，包括終端、有價(jià)卡等，是否有價(jià)格變動等
B．負(fù)責(zé)將商品陳列上架，如果價(jià)格有變動負(fù)責(zé)更換價(jià)格簽
C．負(fù)責(zé)對當(dāng)日銷售的有價(jià)卡進(jìn)行系統(tǒng)錄入
D．商品整理、商品歸庫，并根據(jù)當(dāng)日出庫、返庫情況登記各類賬簿
E．登記所保管存貨的明細(xì)帳薄，并做到逐日登記，按日核對、清點(diǎn)庫存，確保帳實(shí)相符、帳目清楚、日清日結(jié)、不積壓

A．適時(shí)地、主動地向客戶推薦使用增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，對于交費(fèi)的客戶要積極引導(dǎo)、鼓勵多存話費(fèi)
B．整理工作用品、相關(guān)票據(jù)以及各種業(yè)務(wù)單式（入網(wǎng)工單、選號簿、各類協(xié)議），方便客戶辦理業(yè)務(wù)使用
C．開啟業(yè)務(wù)演示設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)施等其他輔助設(shè)施；開啟電子顯示屏及VCD等宣傳設(shè)施
D．營業(yè)期間協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理維持現(xiàn)場秩序，合理疏導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，維持良好的營業(yè)秩序
E．對商品、用品入庫、出庫、返庫進(jìn)行監(jiān)督，并在每日盤點(diǎn)表上簽字