多項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇到客戶流量劇增時(shí)，應(yīng)如何操作（）

A．應(yīng)建立應(yīng)急處理預(yù)案
B．應(yīng)及時(shí)采取預(yù)登記、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺(tái)壓力。
C．立即組織人員，通過統(tǒng)一口徑，增派人員等應(yīng)急措施做好客戶的安撫工作
D．迅速向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并咨詢?cè)蚝驼?qǐng)示處理意見及要求
E．應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況做好進(jìn)一步的解釋與疏導(dǎo)


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1.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)過程中，如遇客戶突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)當(dāng)（）

A.及時(shí)撥打急救電話
B.并積極與客戶家屬取得聯(lián)系
C.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序
D.移動(dòng)客戶至VIP室或休息區(qū)
E.并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些是營(yíng)業(yè)廳商品管理中不正確的（）

A．營(yíng)業(yè)廳商品要設(shè)有專用倉(cāng)庫(kù)
B．營(yíng)業(yè)廳商品管理人員應(yīng)設(shè)置庫(kù)存保管明細(xì)帳
C．商品管理人員負(fù)責(zé)對(duì)商品的嚴(yán)格檢查，對(duì)于檢查出現(xiàn)故障的商品有權(quán)自行處理
D．每月的出入庫(kù)單要分別裝訂成冊(cè)，出入庫(kù)單、盤點(diǎn)表等憑證要按時(shí)間、種類進(jìn)行分類存檔備查
E．商品可由營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員兼職進(jìn)行管理

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳需要保持以下怎樣的辦公環(huán)境（）

A．整潔明亮、奢華氣派，裝修高檔
B．功能分區(qū)，合理安排
C．及時(shí)清理過期、破損的宣傳物料
D．營(yíng)業(yè)廳外部門頭橫幅等應(yīng)保持整潔、規(guī)范；廳內(nèi)易拉寶、掛旗、吊旗的布置以簡(jiǎn)潔、美觀為原則
E．設(shè)施應(yīng)保持完好

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)為提高效率而遵循的One-Best原則，可體現(xiàn)為（）

A．一處保管
B．一小時(shí)會(huì)議
C．一分鐘電話
D．一件工具
E．一個(gè)柜臺(tái)