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填空題服務(wù)“五聲十字”用語(yǔ)具體內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案： 您好；請(qǐng)；謝謝；對(duì)不起；再見

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1.填空題客戶的咨詢與投訴實(shí)行“（）”。對(duì)于跨省、跨區(qū)投訴，應(yīng)由最先受理的公司負(fù)責(zé)最終給客戶答復(fù)。

參考答案：首問負(fù)責(zé)制

2.填空題雙零服務(wù)中的零缺陷服務(wù)是指：（）、（）、（）、（）。

參考答案：一站式首問服務(wù)；二米內(nèi)主動(dòng)示意；三分鐘快捷受理；四句話規(guī)范用語(yǔ)

3.填空題客戶可以通過發(fā)送短信（）到10086，即可定制短信提醒服務(wù)；編輯短信（）到10086即可取消此服務(wù)。客戶向10086發(fā)起的請(qǐng)求信息和回復(fù)信息一律（）。

參考答案：DZXXSF；QXXXSF；免費(fèi)

4.填空題目前移動(dòng)公司網(wǎng)站可以提供的業(yè)務(wù)包含（）、（）、積分查詢、投訴建議、（）、停開機(jī)、（）。

參考答案：業(yè)務(wù)查詢；話費(fèi)信息查詢；增值業(yè)務(wù)辦理；服務(wù)密碼修改

5.填空題（）起，客戶通過手機(jī)訪問網(wǎng)站，向客戶推送收費(fèi)提示頁(yè)面，并對(duì)此之前產(chǎn)生的流量費(fèi)用予以（）。（）起，對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶（）才為客戶訂購(gòu)。

參考答案：2007年5月17日；核減；2007年3月1日；主動(dòng)確認(rèn)