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填空題2009年1月1日開(kāi)始，北京、天津、上海、廣州、深圳、青島、沈陽(yáng)、廈門、（）、秦皇島10城市～GSM客戶遵循“不換號(hào)、不換卡、不登記”使用TD。

1.填空題TD終端檢測(cè)，抽樣檢測(cè)率保證達(dá)到（）。

2.填空題特殊售后服務(wù)保障中，通過(guò)（）或電話主動(dòng)告知等方式提升客戶感知。

3.填空題終端售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后維修周期、（）、一站式服務(wù)、本地售后服務(wù)熱線、升級(jí)及敏感售后服務(wù)投訴或重大投訴、爭(zhēng)議客戶退機(jī)流程。

4.填空題對(duì)于需要總部層面協(xié)調(diào)解決的客戶投訴問(wèn)題，各公司可通過(guò)（）提交服務(wù)支撐請(qǐng)求單，總部處理后會(huì)盡快給予反饋。

5.填空題由于目前TD終端還存在不穩(wěn)定的現(xiàn)象，所以按照采購(gòu)量的（）以上比例預(yù)備售后備用機(jī)。